Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Aliviame

1. Plazo de devolución

Puedes devolver tu compra dentro de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.

2. Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso y en buen estado.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Venir acompañado de tu comprobante de compra (boleta o número de pedido).

3. Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, puedes elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto o por el correcto.
  • Devolución del dinero.

Aliviame se hace cargo del costo de envío en estos casos. Para agilizar el proceso, envía una foto del producto y del embalaje a equipo.aliviame@gmail.com dentro de los 30 días desde la recepción.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a equipo.aliviame@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmaremos la solicitud por el mismo medio y te indicaremos cómo enviar el producto.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.

5. Reembolsos

  • El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
  • El plazo máximo es de 15 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Según tu banco, puede tardar algunos días más en reflejarse.
  • En devoluciones por voluntad del cliente (sin falla), el costo de envío de vuelta es de cargo del cliente.

6. Productos excluidos

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, productos de higiene o consumo abiertos o sin sello. Esta exclusión no aplica si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

7. Garantía legal

Esta política no limita tus derechos como consumidor bajo la Ley N° 19.496. Si el producto presenta una falla, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción y puedes optar entre cambio o devolución del dinero.

8. Contacto

Para cualquier consulta, devolución o cambio, escríbenos a equipo.aliviame@gmail.com.