Política de envío

Política de Envíos – Aliviame

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile. Al finalizar tu compra, podrás ingresar tu dirección y verificar si tenemos despacho disponible en tu comuna.

2. Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 5 a 15 días hábiles, contados desde que tu pago es confirmado y tu pedido queda registrado (2-3 días hábiles).

  • Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
  • Este plazo incluye la preparación del pedido y el despacho.
  • En fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Navidad) o por situaciones fuera de nuestro control (clima, paros, problemas del courier), el plazo podría extenderse. Te avisaremos por correo si esto ocurre.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu comuna o el envío es gratis en compras sobre montos informados en el sitio web. El valor final siempre se muestra antes de que confirmes el pago.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el courier a cargo [Starken, Chilexpress, Correos de Chile, etc.], para que puedas ver el estado de tu envío.

5. Recepción del pedido

  • Asegúrate de ingresar una dirección completa y correcta, con teléfono de contacto.
  • Si nadie puede recibir el pedido, el courier hará 2 intentos de entrega. Pasados esos intentos, el pedido podría volver a nuestras bodegas y deberás coordinar un nuevo envío con equipo.aliviame@gmail.com  cuyo costo podría ser de cargo del cliente.
  • Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si llegó dañado o con productos incorrectos, escríbenos dentro de los 30 días siguientes según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

6. Errores en la dirección

Si ingresaste una dirección errónea o incompleta, escríbenos lo antes posible a equipo.aliviame@gmail.com. Si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar el cambio de dirección, y un reenvío podría tener un costo adicional.

7. Contacto

Para consultas sobre tu envío, escríbenos a equipo.aliviame@gmail.com indicando tu número de pedido.