TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en Aliviame, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del vendedor

Aliviame es una tienda online que comercializa diversos productos a consumidores en Chile.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Aliviame", "nosotros" o "la tienda": el titular y operador de la tienda online.

• "Cliente", "usuario" o "consumidor": toda persona que navegue, utilice el sitio o realice una compra.

• "Sitio": la plataforma digital mediante la cual Aliviame ofrece sus productos.

Los datos de identificación y contacto del titular de la tienda estarán disponibles en los canales oficiales de contacto y/o en la información legal publicada en el sitio.

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.

• Introducir contenido malicioso, virus u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.

• Utilizar información, imágenes o contenidos de Aliviame sin autorización.

Aliviame podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando exista un uso que pueda afectar su funcionamiento, seguridad o los derechos de terceros.

3. Productos

Aliviame procurará entregar información clara y actualizada respecto de las características, disponibilidad, fotografías y precios de los productos.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen carácter referencial cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia respecto de las imágenes publicadas, especialmente cuando estas dependan de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario, Aliviame informará al cliente y podrá ofrecer alternativas, reemplazo o la devolución del dinero correspondiente, según corresponda.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos correspondientes cuando la legislación aplicable así lo establezca.

Los costos de despacho, cuando correspondan, podrán cobrarse adicionalmente y serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Aliviame podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetarán las condiciones informadas al consumidor para dicha operación, salvo que exista un error manifiesto de precio u otra circunstancia legalmente relevante.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar el producto.

2. Agregarlo al carrito.

3. Ingresar la información necesaria para el despacho.

4. Seleccionar el medio de pago disponible.

5. Revisar y confirmar la información de la compra.

6. Realizar el pago.

Una vez procesado correctamente el pedido, Aliviame enviará una confirmación de compra al medio de contacto proporcionado por el cliente entre 3-5 días hábiles.

La recepción de una solicitud de compra no necesariamente implica su aceptación definitiva cuando exista un problema de stock, pago, información o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la operación.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Aliviame no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias cuando esta sea procesada por dichos proveedores.

Una transacción podrá ser rechazada o anulada cuando el proveedor de pagos, banco emisor o sistema antifraude correspondiente no autorice la operación.

7. Despachos

Aliviame realizará los despachos a las zonas de Chile que se encuentren habilitadas en el sitio.

Los plazos estimados de entrega se encuentran en las políticas de envío y podrán variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, fechas especiales u otras circunstancias ajenas a Aliviame.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Aliviame realizará las gestiones correspondientes para facilitar el seguimiento y resolución de eventuales incidencias.

8. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable respecto de compras realizadas a distancia.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones y requisitos establecidos por la legislación vigente.

Por la naturaleza de determinados productos, podrían existir excepciones legales al derecho de retracto, particularmente cuando se trate de productos que por razones de higiene, salud, seguridad u otras circunstancias previstas por la normativa no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

9. Cambios, devoluciones y garantía legal

Aliviame respetará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos, incompletos, que no correspondan a lo comprado o que presenten problemas de calidad.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos asociados a la garantía legal, de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Aliviame, indicando el número de pedido y proporcionando la información necesaria para evaluar la solicitud.

Cuando corresponda, Aliviame podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema informado.

Nada de lo establecido en estos Términos limita o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.

10. Productos de uso personal, higiene o salud

Cuando Aliviame comercialice productos destinados al cuidado personal, higiene, bienestar o categorías relacionadas, el cliente deberá revisar las instrucciones, advertencias, restricciones de uso y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los productos comercializados por Aliviame no constituyen diagnóstico, tratamiento ni sustituyen la atención de un profesional de la salud.

Cuando un producto esté sujeto a requisitos sanitarios o regulatorios especiales, su comercialización y uso estarán sujetos a la normativa chilena aplicable.

11. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Cada promoción podrá establecer restricciones de vigencia, stock, productos participantes, cantidad máxima por cliente u otras condiciones.

Las promociones no serán acumulables cuando así se indique expresamente.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales y otros elementos, pertenece a Aliviame o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa.

13. Información proporcionada por el cliente

El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando corresponda.

Aliviame podrá utilizar los datos proporcionados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y otras finalidades informadas al usuario, de acuerdo con la legislación vigente y la Política de Privacidad de la tienda.

14. Protección de datos personales

Aliviame tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:

• Procesar y gestionar compras.

• Coordinar despachos.

• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Responder consultas y solicitudes.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización correspondiente.

El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable mediante los canales de contacto de Aliviame.

15. Comunicaciones comerciales

Cuando el cliente haya autorizado recibir comunicaciones comerciales, Aliviame podrá enviar información relacionada con promociones, nuevos productos, descuentos y novedades.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles en cada comunicación o contactando a Aliviame.

16. Responsabilidad

Aliviame realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, ataques informáticos, proveedores externos u otras circunstancias fuera de su control razonable.

Aliviame no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto de los productos por parte del cliente cuando dicho uso contradiga las instrucciones, advertencias o recomendaciones del fabricante.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Aliviame frente a los consumidores.

17. Errores en la información

Aliviame procurará que la información publicada sea correcta y esté actualizada. No obstante, podrían producirse errores involuntarios en precios, descripciones, fotografías, disponibilidad u otra información.

En caso de detectar un error que afecte una compra antes de su despacho, Aliviame podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. Modificaciones de estos Términos

Aliviame podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio o la compra de productos será resuelta de acuerdo con la legislación chilena y respetando los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al cliente.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro requerimiento relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con Aliviame mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.

Aliviame
Chile
Correo electrónico: equipo.aliviame@gmail.com